Problem:

PZU, największy polski ubezpieczyciel przechodził przez serię zmian organizacyjnych w związku z  wejściem na giełdę – były one związane m.in. z:

• kulturą organizacyjną (kodeks  etyczny)
• zarządzaniem firmą (procedura zgłaszania nieprawidłowości).

Zmiany zaczęły niepokoić pracowników, przyzwyczajonych do archaicznej struktury przedsiębiorstwa państwowego, którzy nie rozumieli potrzeby zmian. Istniało ryzyko, że nowa procedura i kodeks postępowania nie będą używane, nie wyeliminują negatywnych zachowań, a jedynie sprowokują strach i brak zaufania ze strony pracowników.

Proces:

Aby uniknąć tej sytuacji, musieliśmy znaleźć sposób aby poinformować pracowników o roli, znaczeniu  i konsekwencjach wynikających z wprowadzenia takich procedur.

Działania nakierowane były na:

• Budowanie zaangażowania interesariuszy.
• Rozwój wewnętrznej  strategii komunikacji  i jej implementacji  (elementy wizualne, materiały dla pracowników ułatwiające zrozumienie zmian).

Akcje:

Budowanie wrażliwości pracowników na kwestie społecznej w PZU i zachęcanie pracowników do aktywnej postawy, poprzez prezentację serii codziennych sytuacji biurowych, w których ujawniają się nieprawidłowości, był to m.in.:

• Komentarze psychologa jako część budowania poczucia bezpieczeństwa (indywidualnego i grupowego)
• Komentarze prawnika jako część zdobywania wiedzy i świadomości 
• Video i storyboardy:  wezwanie do zastanowienia się nad nieprawidłowymi sytuacjami w biurze
• Testy i quizy jako element  wpływający na postawy i zainteresowanie nową procedurą

Rezultaty:

Wysokie zainteresowanie materiałami,  dotyczącymi procedury i kodeksu etycznego.
Duża liczba zgłoszonych nieprawidłowości wkrótce po rozpoczęciu kampanii.