Problem:

W rezultacie doniesień prasowych o złych warunkach pracy w sieciach handlowych, konsumenci stali się bardziej wrażliwi na kwestie społeczne w kontekście supermarketów.  Krytyka skupiła się na „Biedronce” oskarżonej o łamanie praw pracowniczych . Pomimo iż Biedronka znacząco zmieniła warunki pracy i stworzyła programy CSR wciąż miała duże problemy reputacyjne.

Proces:

Stworzenie strategii komunikowania o działaniach CSR zorientowanych na bliskość relacyjną.

Działania:

Długoterminowy program tmający zbudować kapitał społeczny firmy:

„Biedronka. Dobre życie.”

Program komunikacji do konsumentów mający dwa cele:

• Budowanie reputacji: Plakaty informujące o działaniach CSR „Biedronki”.
• Edukacja  konsumencka: Plakaty dostarczające informacji o zdrowej dieie, w oparciu o dobre, lokalne produkty z „Biedronki”.

Rezultaty:

Znaczące polepszenie reputacji marki.
Kampania została dostrzeżona i bardzo pozytywnie oceniona przez media.