Involver®, narzędzie Goodbrand do zarządzania relacjami z interesariuszami:
Involver® to wynik naszych poszukiwań sposobu na praktyczne wykorzystanie mapy interesariuszy w zarządzaniu społeczną odpowiedzialnością biznesu w firmach. Jest konsekwencją naszego sposobu myślenia o projektowaniu działań CSR w oparciu o zaangażowanie interesariuszy. Chcemy, żeby strategia CSR żyła w organizacji, żeby prowadziła do lepszego zrozumienia wzajemnych potrzeb firmy i jej interesariuszy, a tym samym skutkowała wzrostem wzajemnego zaufania i większą efektywnością projektów CSR.
Wiele firm posiada mapę intereresariuszy, w oparciu o nią buduje strategię CSR, jednak nie wykorzystuje jej już na etapie wdrożenia strategii. W efekcie, wpływ interesariuszy firmy na realizację strategii jest znikomy, często brakuje im podstawowych informacji o projektach CSR firmy, nie rozumieją też własnej roli w tych projektach. Te luki w budowaniu relacji z interesariuszami powodują brak rzeczywistego zaangażowania interesariuszy, wywołują nieufność i niechęć do uczestnictwa.
W konsekwencji, strategia CSR, która z założenia ma służyć budowaniu relacji z interesariuszami, jest wdrażana bez ich realnego udziału. Stworzyliśmy Involver® żeby to zmienić.
Nasze narzędzie służy:
- analizowaniu relacji z grupami interesariuszy,
- ocenie jakości relacji, identyfikacji obszarów do poprawy
- korygowaniu działań egzekwujących przyjętą strategię, “fine tunning” strategii
- projektowaniu zaangażowania interesariuszy w realizację strategii
- projektowaniu komunikacji z interesariuszami
- tworzeniu briefów i zestawów idei dla agencji obsługujacych firmę/markę
Involver opiera się na wykorzystaniu nowatorskiej, trójwymiarowej mapy interesariuszy, która nadaje funkcjonalny wymiar mapowaniu interesariuszy. Pozwala na precyzyjniejsze określenie roli danej grupy interesariuszy w działaniach/ projektach CSR, ułatwia planowanie zaangażowania i komunikacji.
Trójwymiarowa mapa interesariuszy GBC:
Mapa interesariuszy 3D/ GBC 2011
Involver® jest szczególnie przydatny firmie:
- Przed wdrożeniem strategii/ programu CSR - do zidentyfikowania roli interesariuszy w procesie oraz zaplanowania komunikacji
- W przypadku weryfikacji strategii/programu CSR - do zdefiniowania luk relacyjnych
- Przed rozpoczęciem dialogu z interesariuszami - wstęp do dialogu, jego zaplanowanie
- Po przeprowadzeniu dialogu z interesariuszami - dla wykorzystania doświadczeń z tego procesu do budowania długotrwałych relacji z interesariuszami.
